我从事的工作是烟草公司的电话访销，主要的工作是通过电话接受客人的定单．可是在定单过程中，有的客户很难沟通．请问，在与人沟通方面有什么技巧吗

答案或建议：

通过电话沟通双方看不到彼此的表情，无法通过肢体语言来表述那关键就在语音语气上下功夫：

1.不管你是否拥有甜美的嗓音，但一定要让你的客户通过你的声音感觉你是很热心的

2.不要急于表达自己的意思，首先做一个好的倾听者

3.头脑反应要很清楚，在听完对方的意思后要做出迅速的判断他真正的意图是什么，才能明白对方的需求

4.有了自己的理解后可以向对方重复一下自己的理解，征询其意见看是否有问题，语气一定要柔和，但语速要适中。

5.看客户是什么类型的，如果是急躁的最好速战速决，如果不是那种要很效率的就一有机会话些家常，拉进彼此的关系。如果对方年龄和自己差得不太多，称呼上也可以随意一些，不要总是**先生**小姐，显得很生分

6.如果客户真的是故意刁难最好不要当面回绝，先推辞说向领导汇报一下，我们研究一下之类的，然后再答复他，起码证明你为了他的利益努力过，认真思考过，自己很希望能帮他，但是上面不同意之类的，这样客户比较容易接受，对你也会有很好的印象。

我的工作也需要经常与客户沟通，在见面之前都是先在电话中沟通，我通常能给对方留下很好的印象哦，上面是我的一些经验总结，希望对你有帮助。

注：并不是所有方法对所有人都有用处，一定要学会读人，针对不同性格的人要有不同的方法，但“真诚”是所有人都喜欢的东西，祝你好运！

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