客户价值最大化是主产品；企业利润最大化是副产品。这句话怎么理解？

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答案或建议：

你好！

在当前的客户经济时代，企业最需要转变的观念就是---应当追求客户价值最大化，而不是传统理念中的追求企业经营利益最大化。
只要是坚持客户价值最大化方针，企业的利润也就包含其中了，一个企业如果在客服的心目中已经毫无价值可言，企业的利润也就无从可谈了。
这就是现代经济中一个平凡而伟大的真理---客户价值最大化是主产品,企业利润最大化是副产品。 以客户的价值为主，企业利润为辅，

但这是在明确客户群，明确其潜在需求后的客户价值创新，而不是在没有明确其客户群目标下的价值创新。二者的根本区别在于：是以“销售”为中心的需求，还是以“客户”为中心的需求。现在企业最紧迫的任务之一就是从传统的无目标地创造客户价值向有目标地创造客户价值过渡。企业的价值创新是指以客户价值主张为主导，在企业与客户的互动中，由企业实现的价值创新，不是离开客户价值主张，离开企业与客户互动而由企业闭门造车式的价值创新。

希望上述说明对你有所帮助！



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