关于回扣的操作规范

我是做数据库的销售人员，入行不深.不知道如何操作回扣.请大家详细解答一下.
我在上一个公司工作的时候，会跟一个客户谈的非常融洽，为了刺激客户签单,许多如果合作成功，会给表示一定的"感谢".然后客户签约前或者后，我会根据签约款的百分比拿出适当的钱,换成礼物的形式送给客户.当然，这钱都是报给公司，算做销售成本.

近几天我去一家同行业公司面试,问了我一个这样的问题:如果客户要求回扣，假如10万的单,客户要2万的回扣,你跟领导说了，最后领导忘了，认为这2万是你拿了，而没有给客户,你如何处理?

我当时坦成的说没有遇到过这种情况，如果遇到了，我会耐心细致的与领导沟通,低调处理这类问题。并讲述了我在原来公司都是以礼品的形式送客户回扣.

昨天我接到复试通知,上面写着说:"不知道如何给客户回扣，却说操作过回扣事宜，给出的操作方式根本不符合行业规范"

让我在复试的时候给予解答,我不知道他所说的这种回扣的行业规范是什么?是走帐吗?
对于这方面我不了解，可以说一无所知,请各位老销们赐教。请详细解答,在下感激不尽.

答案或建议：

朋友你好，这些的确有它的潜规则。我的行业是房地产，回扣就是给现钱，但没办法，社会就这样，不好也的这样，说我教你坏，我也没办法。所谓符合行业规范我看就是这样；
1，这事老板绝对不会忘，他比谁记的都清楚，并且一般都是他亲自操作，不让别人插手。
2，认为这2万是你拿了千万不要说我有证据我没拿，因为这事不能有证据，有了反而是犯了规矩，这是大疾，这只能是你们三个人知道。

细的的确不太好说了，最后祝朋友2007年顺利，春节愉快！！！

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