请教3道公共关系考题，请高手帮忙

一、一位化妆品公司公关部经理带一位用该品牌产生有过敏反映的客户去看医生，被医生告知由于自己的使用不当导致。产品经理并没有生气，而是给客户又介绍了一种新的产品。
问题：1、此案例说明了公共关系的什么道理？加以说明。这是处理此问题的最佳方法吗？

二、现在提倡绿色主题，麦当劳也提出了“绿色麦当 劳”的宣传主题。并与环境防卫基金会合作举办各种活动。问题1、有人说“绿色”是现代企业的巨大财富， 谈谈你的看法。
2、与环境防卫基金会合作有何社会价值？

三、杜邦公司通过三次自我重塑，从化学公司转化成科技公司，通过做广告等方法让人感到杜邦无处不在，并创造“莱卡”品牌，等很多终端产品。问题：1、杜邦这一系列动作，为自己树立了怎样的企业形象，其公关意义何在？
2、杜邦为什么在世纪末重新设计新形象
3、请为杜邦设计一个宣传模式

答案或建议：

我回答第一个，我觉得这是最佳解决方法，这样能够让客户感到内疚还能体现到该企业的素质，这样能够建立长期用户关系，在给客户介绍新产品客户还会接受。我觉得这是最佳解决方案。
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